为深入贯彻落实中共辽宁省纪委机关、营商环境建设局《关于开展“清风辽宁政务窗口”评选活动的意见》（辽纪发[2023]7号）文件精神，抚顺市委、市政府决定在全市广泛开展清风辽宁政务窗口”评选活动，抚顺市医保中心望花分中心积极响应，已获评为首批“清风辽宁政务窗口”。

市医疗保障事务服务中心望花分中心以争创“清风辽宁政务，争当雷锋式服务窗口”为抓手，秉承“中国医保，一生守候”的服务宗旨，以雷锋精神为引领，主动作为，为区域内机关企事业单位、自由职业者提供多层次、全方位的“一站式”通办医保业务服务。

望花区为抚顺市能源、重工业聚集区，区域产业工人多，人口老龄化严重，医保受众职业病、老年病突出，医保特殊业务量大。望花医保分中心成立伊始，创新落实省营商局及市医保中心工作部署，将“特殊业务办理窗口”与“办不成事反映窗口”合并，高效解决了从社保分离出来后发生的特殊业务和历史遗留的疑难问题。

望花医保分中心现有7服务个窗口高效衔接，实现了医保业务工作“一站式”通办。老百姓只要走进望花区医保服务大厅，便可从政务公示板上清晰了解医保政策、经办流程及“清风辽宁政务窗口”办事不找关系指南中的详细内容。参保缴费、医保关系转出转入、退费、异地报消住院费用等，只要符合医保政策要求的，都可以一站式快速办理，分中心业务咨询电话，工作时间有专人值守，能通过电话办理的，老百姓就不需要再跑到窗口办理。望花医保分中心不断提升为民服务的质效，坚持以百姓的需求为出发点和落脚点，全力简化办事环节。老百姓到望花医保分中心窗口咨询医保事宜，只需提供身份证号码，工作人员即可通过国家医保系统查询到参保人的医疗保险状态，有针对性地解决老百姓的诉求，减少了中间环节，真正实现了让数据跑路，让办理人“最多跑一次”的办理体验，实现进一个门即可通办所有医保业务，让老百姓少跑路或者不跑路的为民、利民、惠民的服务理念。

窗口为民所设，就要心系百姓，主动作为，全心全意为老百姓办实事。作为最贴近百姓的基层服务窗口，望花区医保分中心每天都会遇到各种各样的疑难问题：有机关企事业单位在税务征缴、银行代扣业务环节，由于系统原因，无法缴费的特殊情况处，望花医保分中心“办不成事反映窗口”直接与东软项目开发组后台联系，通过工作微信群把问题上报至后台处理，实现实时办结；城乡居民通过微信公众号缴纳医疗保险费后，因未到账问题，到医院无法使用医保卡。“办不成事反映窗口”通过医保系统—税务缴费前置数据模块查询确认缴费的即可享受医疗保险待遇。在完成日常工作的前提下，“办不成事反映窗口”针对望花区机关事业单位、企业、社区，望花分中心建立了不同的微信群、第一时间解读医疗保险政策，能在微信群内解决的问题及时解决，极大的缓解了医保窗口的办理压力。

望花医保分中心秉承着服务群众的使命，用心、用情，切实地将参保人急难愁盼的问题解决好，生动诠释了“办事不找关系”的意义，把手中的“微权力”运用到老百姓的身上，打造让老百姓满意的“清风辽宁政务窗口”。